INDIHOME GANGGUAN

Berikut beberapa cara untuk melaporkan gangguan jaringan Indihome gangguan yang anda alami.

Melalui Call Center

  1. Pastikan Anda memiliki pulsa yang cukup.
  2. Tekan 147 di smartphone atau telpon Anda.
  3. Tunggu hingga ada respon, dan pilih 1 untuk bahasa Indonesia.
  4. Selanjutnya tekan angka 2 untuk pengaduan masalah IndiHome.
  5. Kemudian tekan angka 1 untuk pelanggan IndiHome.
  6. Tunggu hingga operator menyapa, dan sampaikan keluhan IndiHome yang Anda alami.
  7. Sebutkan nomor ID pelanggan sehingga bisa lekas ditindaklanjuti.
Call Center

Melalui Akun Twitter

  1. Buka akun Twitter.
  2. Cari akun dengan nama @indihome atau @indihomecare pada kolom pencarian.
  3. Follow akun tersebut.
  4. Ketik pesan yang ingin disampaikan dengan mengirimkan nomor internet atau nomor berlangganan IndiHome.
  5. Siapkan nomor HP aktif agar memudahkan tim perbaikan melakukan follow up.
  6. Memberikan nomor alternatif.
  7. Informasikan alamat secara lengkap serta foto kendala yang dialami.
  8. Tunggu hingga tim datang untuk melakukan pemeriksaan.
Twitter Indihome

Melalui Akun Facebook

  1. Buka akun Facebook Anda.
  2. Kemudian cari user dengan nama @indihome atau @indihomecare.
  3. Follow akun Facebook ini.
  4. Ketikkan pesan dengan menginformasikan nomor internet atau nomor berlangganan.
  5. Informasikan nomor HP aktif dan nomor alternatif.
  6. Informasikan alamat lengkap dan foto kendala yang dialami.
  7. Tunggu hingga tim datang ke lokasi Anda.
Facebook Indihome

Beberapa Penyebab Indihome Gangguan

  1. Masalah Terjadi pada Router
    Router merupakan perangkat yang digunakan untuk menghubungkan jaringan internet dengan smartphone, laptop, atau komputer. Bentuknya kotak dengan antena, beberapa kabel, dan lampu sebagai penanda jaringan.
    Kondisi router yang rusak akan menyebabkan koneksi internet jadi terganggu atau Indihome Gangguan. Jika wifi tetap terhubung namun internet tidak bisa diakses, maka kemungkinan router sedang error. Tetapi ketika wifi tidak dapat tersambung sama sekali, artinya router Indihome Gangguan atau mengalami kerusakan.
  2. Pengaturan Wifi Salah
    Selain masalah pada router, Indihome Gangguan juga bisa terjadi karena kesalahan pengaturan. Indihome Gangguan tersebut biasanya menyebabkan perangkat tidak dapat mengakses internet walaupun sudah terhubung dengan wifi.
    Maka dari itu, Anda perlu memastikan apakah wifi sudah diatur dengan benar supaya bisa digunakan. Jika kesulitan, sebaiknya minta petugas untuk melakukan pengaturan dan hindari asal mengubah fitur karena dapat mengakibatkan Indihome Gangguan.
  3. Gangguan Jaringan
    Penyebab yang paling sering menimbulkan Indihome gangguan massal adalah masalah jaringan. Sering kali gangguan tersebut terjadi karena cuaca buruk yang menyebabkan adanya eror pada tower internet dan router.
    Selain itu Indihome Gangguan jaringan juga sering terjadi karena tingginya trafik pengguna internet. Pasalnya saat ini semakin banyak orang yang menggunakan jaringan dari Indihome. Sehingga tak heran jika terkadang jaringan jadi tidak stabil dan lemot pada jam tertentu.
  4. Tagihan Belum Dibayarkan
    Salah satu penyebab Indihome Gangguan pada jaringan Indihome yang sering diabaikan adalah ada tunggakan tagihan. Kondisi tersebut tentu saja akan membuat koneksi internet jadi terganggu karena pihak pengelola melakukan pemutusan jaringan.
    Meskipun sudah ada aturan tentang tenggat waktu pelunasan yang diberikan, namun jika tagihan tidak segera dibayar maka internet akan dicabut. Supaya tidak terlambat, Anda bisa memeriksa batas waktu pembayaran melalui aplikasi.
  5. Melampaui Batas FUP
    FUP atau Fair Usage Policy merupakan kebijakan yang mengatur penggunaan jaringan internet. Bagi pengguna yang melewati batas FUP, maka kecepatan internet akan menurun. Bahkan jaringan bisa melambat dua kali lipat apabila terlalu banyak melampaui batas.

Rekomendasi mengatasi Indihome Gangguan

  1. Restart Router
    Cara pertama yang dapat dilakukan ketika jaringan Indihome Gangguan atau mulai melambat adalah dengan restart router. Coba matikan router dan tunggu kurang lebih selama 3 menit. Setelah itu nyalakan kembali dan biarkan seluruh lampunya nyala terlebih dahulu.
    Apabila router sudah menyala dengan sempurna, Anda bisa mencoba untuk menghubungkannya dengan perangkat. Walaupun terkesan sepele, namun cara ini terbukti ampuh dan lebih hemat biaya karena tidak perlu memanggil teknisi.
  2. Meminta Bantuan Teknisi
    Jika ingin cepat mengatasi Indihome gangguan, Anda bisa meminta bantuan teknisi. Cara tersebut dianggap lebih efektif karena mungkin saja gangguan terjadi karena masalah yang cukup serius. Terutama masalah yang berkaitan dengan kerusakan kabel atau komponen pada router.
    Indihome telah memberikan layanan untuk perbaikan teknisi yang bisa diakses oleh semua penggunanya. Langsung hubungi pihak Indihome, kemudian laporan masalah dan minta teknisi untuk segera datang.
    Tetapi Anda harus bersabar karena biasanya teknisi tidak bisa langsung datang begitu saja. Ketika masalah jaringan terjadi secara massal, teknisi harus mampir ke tempat pengguna lain terlebih dahulu. Maka sebaiknya buat jadwal perbaikan agar masalah dapat ditangani lebih cepat.
  3. Hubungi Layanan Gangguan
    Apabila sudah mencoba berbagai cara namun koneksi internet tetap bermasalah atau Indihome Gangguan, cara terakhir yang bisa dilakukan adalah dengan mengirimkan pengaduan. Proses pengaduan dapat dilaporkan dengan menghubungi call center di 147 dan sampaikan masalah kepada petugas.
    Selain itu ada juga berbagai cara lain yang dapat dilakukan untuk mengirim laporan. Bagi yang aktif menggunakan platform media sosial, coba kirimkan aduan melalui Twitter atau Facebook. Jika tidak berhasil, silakan download aplikasi myIndiHome dan tuliskan masalah beserta lokasi Anda.
    Saat terjadi Indihome gangguan Anda tidak perlu khawatir karena biasanya masalah tersebut hanya terjadi dalam beberapa saat. Namun apabila masalah tidak kunjungi teratasi, langsung saja untuk melaporkan jenis gangguan kepada Indihome supaya bisa segera diatasi dan bisa digunakan lagi.

Mengatasi Indihome Gangguan

Periksa konseksi internet anda, jika terjadi gangguan silahkan hubungi Call Center Indihome melalui 147 atau melaljui social media resmi Indihome.

Indihome Gangguan

Internet

Indihome Ganngguan

Indihome Gangguan hingga 300 Mbps bisa anda nikmati

TV

Indihome Ganngguan

Fitur menarik seperti Pause dan juga Rewind, Vod dan lain-lain bisa anda nikmati

Telepon

Speedtest

Bebas telepon hingga 1000 menit sesuai paket yang anda pilih

Tersedia pilihan layanan Add-On
untuk kebutuhan anda dan juga keluarga

Indihome Gangguan

Wifi.id Seamless

SOD 

Speed On Demand

Upgrade Speed

Upgrade Speed

Speedtest

Minipack TV

Frequently Asked Questions Indihome Gangguan

Syarat Berlangganan
  • Kami harus pastikan terlebih dahulu ketersediaan jaringan fiber optik atau ODP di lokasi yang akan dipasang.
  • Memiliki kartu identitas berupa E-KTP yang masih berlaku.
  • Mempunyai email yang valid dan aktif.
  • Memiliki nomor handphone yang masih aktif dan juga dapat dihubungi Call Center Indihome melalui sambungan telepon seluler (Telepon biasa bukan Whatsapp).
  • Anda harus mengirim foto selfie dengan memegang e-KTP.
  • Membayar biaya pasang baru setelah instalasi terpasang. Pembayaran dapat dilakukan melalui Alfamart, Indomart, Kantor Pos dan juga Mobile Banking (Teknisi tidak menerima pembayaran PSB).
  • Cek kecepatan koneksi internet anda dengan menggunakan Indihome Gangguan.

Apa Itu Indihome?

Layanan digital yang menyediakan jaringan Internet Rumah, Telepon Rumah dan juga TV Interaktif (Indihome TV) dengan beragam pilihan paket unlimited. Saat ini, jaringan IndiHome sudah tersebar di seluruh wilayah Indonesia dan akan terus berinovasi untuk memenuhi kebutuhan internet unlimited bagi masyarakat Indonesia.

Apa itu myIndiHome?

Aplikasi yang digunakan berlangganan IndiHome, aktivasi OTT Video Streaming, berlangganan fitur tambahan, melaporkan gangguan layanan IndiHome, cek tagihan bulanan, cek poin myIndiHome, info pemakaian serta layanan menarik lainnya.

Apa itu add-on?

Add-On adalah fitur layanan tambahan yang tersedia di IndiHome dan juga bisa diaktifkan oleh pelanggan sesuai dengan kebutuhan bersama keluarga.

Kenali IndiHome

Sebagai salah satu produk dari PT. Telkomsel Indonesia, IndiHome menyediakan layanan digital berupa internet unlimited bagi masyarakat, kami menyediakan layanan internet, telepon rumah dan juga televisi interaktif atau IndiHome TV. Masing-masing layanan tersedia dalam beragam pilihan paket yang dapat anda sesuaikan dengan kebutuhan bersama keluarga. Saat ini layanan Daftar IndiHome online tidak hanya untuk masyarakat yang tinggal di perkotaan saja namun jaringan IndiHome kini semakin luas dan menjangkau berbagai pelosok wilayah.

Sales Resmi Indihome

Kami sales atau marketing resmi yang ditunjuk oleh PT. Telkomsel untuk memperkenalkan serta memasarkan produk-produk Telkomsel kepada masyarakat yang membutuhkan jaringan internet, telepon rumah dan juga tayangan televisi yang berkualitas. Indihome Gangguan dapat digunakan untuk mengetahui kecepatan koneksi internet anda.

Registrasi Online

IndiHome hadir untuk memudahkan masyarakat yang ingin daftar pasang Paket IndiHome di wilayah dengan cara online oleh karena itu dengan layanan registrasi online ini masyarakat tidak perlu lagi datang ke kantor untuk melakukan pendaftaran. Pelanggan dengan menggunakan HP sudah bisa melakukan pendaftaran dan juga melakukan pemasangan wifi Indihome. Sales kami akan melayani anda dengan baik sampai internet IndiHome terpasang dan juga aktif di lokasi yang anda inginkan, dengan begitu kami mengharapkan seluruh masyarakat dapat menikmati internet IndiHome super cepat tanpa ribet.

Mengenal Teknologi Fiber Optik

IndiHome memasuki era revolusi industri 4.0 ini. Keberadaan internet sangatlah penting semua orang sehingga bisa saling terkoneksi menjadi kesatuan yang menghubungkan informasi antar negara di seluruh dunia. Beberapa hal yang perlu Anda ketahui saat ini tentang teknologi fiber optik, internet broadband dan paket inteernet unlimited terbaik.

Teknologi Indihome Gangguan sendiri yaitu saluran transmisi atau sejenis kabel yang terbuat dari kaca atau plastik yang lebih tipis dari sehelai rambut. Teknologi ini berfungsi mentransmisikan sinyal berupa cahaya dari satu tempat ke tempat lainnya.

Berbagai Layanan Tambahan

IndiHome menyediakan beberapa layanan Add On yaitu layanan tambahan yang pertama adalah :

Wifi.id Seamless : layanan bagi pelanggan Paket IndiHome bisa mendapatkan akses internet melalui wifi.id dan juga sudah tersebar di seluruh pelosok Indonesia.

Speed on Demand : layanan tambahan ini memungkinkan pelanggan menambahkan kecepatan akses internet IndiHome kemudian penambahan kecepatan ini bersifat temporer sehingga dapat menyesuaikan dengan kebutuhan.

Upgrade Speed : dengan fasilitas add-on ini, pelanggan bebas meningkatkan kecepatan internet sesuai dengan kebutuhan anda dan juga keluarga. Upgrade speed menyediakan kecepatan mulai dari 20 Mbps hinggal 300 Mbps.

Minipack Channel TV : layanan untuk para pelanggan IndiHome yang dapat menambahkan channel tv sesuai dengan yang keinginan. Minipack TV sendiri memiliki beberapa program menarik seperti Film favorit keluarga, aneka serial televisi hingga tayangan yang edukatif untuk anak-anak yang tersedia dari beragam channel favorit.

Syarat berlangganan

Pengguna yang ingin Pasang Paket Indihome akan lebih baik jika membaca dengan seksama dan juga secara berkala mengunjungi halaman syarat ketentuan ini, untuk mendapatkan informasi terkini untuk mengetahui segala perubahan dalam ketentuan penggunaan. IndiHome sebagai layanan digital terdepan yang menyediakan Internet rumah, Telepon Rumah dan juga TV Interaktif memberikan syarat dan ketentuan serta aturan yang berlaku untuk pelanggan yang ingin berlangganan di wilayah.

Kewajiban Pelanggan
  1. Membaca dan memahami isi dan ketentuan Kontrak Berlangganan termasuk seluruh pernyataan atau kesepakatan lainnya antara Telkomsel dan pelanggan yang sehubungan dengan Layanan IndiHome, serta seluruh penambahan dan perubahannya dari waktu ke waktu.
  2. Membaca, memahami kemudian menandatangani seluruh berita acara serta dokumen pendukung lainnya yang memang perlu terkait pemasangan, perbaikan, modifikasi atau perubahan perangkat CPE, Jaringan dan modifikasi / perubahan atau pencabutan Layanan Daftar IndiHome di alamat Instalasi yang terpasang kepada Telkomsel dan/atau pihak lain yang mendapat kepercayaan Telkomsel kepada pelanggan.
  3. Membayar Biaya Pasang Baru (PSB), Biaya Layanan, denda biaya lainnya berdasarkan Kontrak Berlangganan ini secara tepat waktu.
  4. Membayar Denda Keterlambatan serta Denda Pengakhiran kepada pelanggan sesuai dengan ketentuan dalam Kontrak Berlangganan.
  5. Menyediakan IKR/G dan catuan daya listrik untuk perangkat CPE Layanan di Alamat Instalasi.
  6. Memberikan izin kepada Telkomsel dan juga pihak yang mendapat kepercayaan Telkomsel untuk memasuki lokasi Alamat Instalasi termasuk pekarangan dan rumah pelanggan guna melaksanakan proses instalasi, perawatan dan perbaikan gangguan layanan pada Alamat Instalasi.
  7. Memelihara instalasi serta perangkat CPE di Alamat Instalasi agar selalu dalam keadaan baik atas biaya pelanggan sendiri.
  8. Melaporkan kepada Telkomsel jika sambungan Layanan pada Alamat Instalasi mengalami gangguan atau kerusakan IndiHome.
  9. Indihome Gangguan Melaporkan secara tertulis kepada Telkomsel atas setiap pemindah-tanganan hak, tanggung jawab dan juga kewajiban pelanggan terkait Layanan Daftar Pasang Paket IndiHome kepada pihak lain.
Informasi Biaya Pasang Baru
  1. Harus membayar Biaya Pasang Baru (PSB) pada saat pemasangan instalasi telah selesai. Kemudian untuk tagihan biaya layanan dan juga biaya sewa perangkat CPE akan terera pada tagihan biaya layanan tiap bulannya.
  2. Menghendaki instalasi tambahan dan juga terkena biaya instalasi tambahan pada tagihan biaya layanan Daftar Pasang Paket Indihome bulan berikutnya.
  3. Biaya meterai akan tertera pada tagihan tiap bulannya, sesuai dengan peraturan perundang-undangan dan juga peraturan yang berlaku.
  4. Harga serta jumlah channel serta Minipack TV dapat Anda akses pada website www.indihome-official.com atau melalui channel lainnya.
  5. Seluruh biaya dan juga biaya layanan belum termasuk PPN 10%.
  6. Pelanggan bersedia mengaktifkan SSID wifi.id (khusus layanan internet). Bila tidak bersedia silakan menghubungi 147 dan juga bisa menggunakan aplikasi Myindihome.
  7. Pelanggan boleh menawarkan Wifi.id kepada pihak lain sesuai ketentuan dan kesepakatan dengan Telkomsel.
Tagihan Layanan
  1. Indihome Gangguan Pelanggan membayar tagihan Indihome serta biaya untuk Daftar Pasang Paket Indihome dan juga biaya sewa bulanan perangkat CPE milik Telkomsel dengan tepat waktu sesuai ketentuan Telkomsel dalam Kontrak berlangganan. Selain itu juga menyediakan IKR/G dan catuan daya listrik untuk keperluan perangkat CPE layanan di alamat pelanggan.
  2. Memberikan izin kepada Telkomsel untuk melaksanakan proses instalasi, perawatan dan perbaikan gangguan pada alamat pelanggan dan juga memelihara instalasi pemeliharaan alamat pelanggan agar selalu dalam keadaan baik dan atas biaya pelanggan.
  3. Melaporkan kepada Telkomsel jika jaringan di alamat pelanggan mengalami gangguan dan juga kerusakan.
  4. Melaporkan secara tertulis kepada Telkomsel atas setiap pemindah-tanganan hak, tanggung jawab dan juga kewajiban pelanggan terkait layanan IndiHome kepada pihak lain.
  5. Memberitahukan kepada Telkomsel apabila bermaksud berhenti berlangganan sementara dan atau memutuskan Kontrak Berlangganan dan juga menyerahkan perangkat CPE milik Telkomsel yang terinstal dan terpasang pada alamat pelanggan untuk layanan Daftar Pasang Paket IndiHome apabila pelanggan berhenti berlangganan.
  6. Bertanggung jawab sepenuhnya atas setiap penggunaan layanan Daftar Pasang Indihome oleh siapapun alamat pelanggan termasuk penggunaan oleh anggota keluarga, pegawai, penghuni ataupun pihak ketiga lainnya.
  7. Pelanggan turut menjaga perangkat CPE milik Telkomsel yang terinstalasi di alamat pelanggan guna kelangsungan layanan Indihome Gangguan berjalan baik.