Paket IndiHome 30 Mbps

• Kami harus pastikan terlebih dahulu ketersediaan jaringan IndiHome fiber optik atau ODP di lokasi yang akan di pasang.
• Memiliki kartu identitas berupa E-KTP yang masih berlaku.
• Mempunyai email yang valid dan aktif.
• Memiliki nomor handphone yang masih aktif dan juga dapat menerima telepon Call Center IndiHome melalui sambungan telepon seluler (Telepon biasa bukan Whatsapp).
• Membayar biaya pasang baru setelah instalasi terpasang. Pembayaran direkomendasikan melalui Alfamart, Indomart, Kantor Pos dan juga Mobile Banking (Teknisi tidak menerima pembayaran PSB).

Pertanyaan Umum

1. Apa itu IndiHome?
   Layanan digital yang menyediakan Internet, Telepon Rumah dan TV Interaktif (IndiHome TV) dengan beragam pilihan paket serta layanan tambahan yang bisa dipilih sesuai kebutuhan Anda. Saat ini, jaringan Paket IndiHome 30 Mbps sudah tersebar di seluruh wilayah Indonesia dan akan terus berinovasi untuk memenuhi kebutuhan internet lebih baik bagi masyarakat Indonesia dan juga wilayah lainnya.
2. Apa itu Telkomsel?
   Telkomsel adalah Perusahaan Perseroan PT Telekomunikasi Selular yang dalam hal ini bertindak sebagai penyedia Layanan Daftar dan Pasang Paket IndiHome 30 Mbps.
3. Bagaimana cara daftar IndiHome?
   Anda dapat registrasi melalui sales IndiHome melalui nomor 082119114800 untuk mendapatkan informasi mengenai pemasangan, promo IndiHome dan Paket IndiHome. Persiapkan syarat pendaftaran dan proses pendaftaran anda akan dibantu oleh sales resmi kami, registrasi bisa dilakukan dirumah dan harus diperhatikan nomor telepon yang digunakan harus bisa dihubungi melalui telepon seleluer bukan telepon whatsapp, untuk menerima telepon dari Call Center.
4. Berapa lama proses Pasang Paket IndiHome 30 Mbps hingga internet aktif?
   Proses registrasi hingga terpasang paling cepat 3×24 jam dan paling lama 7×24 jam.
5. Berapa biaya pemasangan IndiHome?
   Biaya registrasi baru (PSB) Paket IndiHome 30 Mbps sebesar Rp. 500.000 namun IndiHome memberikan promo biaya pemasangan hingga 100% tergantung paket yang anda pilih.
6. Apa itu Paket JITU 1P?
   IndiHome internet only ini adalah pilihan paling ekonomis bagi masyarakat yang memerlukan internet saja.
7. Apa itu Paket JITU 2P Phone dan juga 2P TV?
   IndiHome satu ini berbeda dari sebelumnya, paket ini mencakup layanan internet dan telepon rumah. Ini sangat cocok bagi Anda yang ingin menggunakan telepon rumah sedangkan untuk Paket 2P TV menyediakan berupa internet dan channel TV berlangganan. Paket ini cocok bagi Anda ingin menikmati hiburan dari rumah dengan keluarga.
8. Apa itu Paket JITU 3P?
   Paket ini menyediakan kelengkapan meliputi akses internet, TV kabel, dan telepon rumah. IndiHome 3P tersedia dalam beberapa opsi berdasar kecepatan bervariasi mulai dari 30, 50, hingga 100 Mbps.
9. Tanggal berapa pembayaran tagihan IndiHome?
   Pembayaran Paket IndiHome 30 Mbps paling lambat tanggal 20 setiap bulannya, jika melewati tanggal tersebut maka otomatis internet akan terisolir.
10. Bagaimana cara melakukan pembayaran tagihan IndiHome?
    IndiHome memudahkan Anda dalam bertransaksi pembayaran tagihan Paket IndiHome 30 Mbps, kami menyediakan berbagai macam metode pilihan pembayaran. Mulai dari aplikasi myIndiHome, GraPARI, aplikasi LinkAja, Kantor Pos dan jaringan ATM (Bank Mandiri, BNI, BRI, BCA). Selain itu, kini Anda juga dapat membayar tagihan IndiHome melalui e-commerce dan merchant seperti Tokopedia, Shopee, Lazada, Blibli, GoPay, OVO, Alfamart, Indomaret dan masih banyak lagi.
11. Bagaimana jika ingin berhenti berlangganan IndiHome?
    Anda bisa langsung menghubungi 147 untuk mengajukan permohonan berhenti berlanggan, selain melalui call center anda juga bisa berhenti berlangganan melalui aplikasi MyIndihome atau datang langsung ke Plasa Telkom di wilayah Anda. Berikut persyaratan berhenti berlanggnan layanan Paket IndiHome 30 Mbps sudah berjalan minimal 3 bulan, perangkat IndiHome harus dikembalikan dan terakhir membayar biaya pemutusan layanan.
12. Bagaimana jika terjadi gangguan?
    Anda bisa menghubungi call center IndiHome dinomor 147 atau menghubungi Sales IndiHome untuk mendapatkan bantuan penanganan disaat terjadi gangguan.
13. Apa itu Add On Indihome?
    Layanan tambahan penuhi semua kebutuhan. Lengkapi lndiHome Anda dengan beragam pilihan layanan tambahan sesuai dengan kebutuhan Anda dan keluarga.
14. Apa itu Speed On Demand?
    Speed on Demand dari IndiHome, Anda bisa tambah kecepatan internet Paket IndiHome 30 Mbps sesuai kebutuhan secara sementara agar semua kegiatan online setiap anggota keluarga dapat berjalan lancar. Tersedia kecepatan mulai dari 20 Mbps hingga 100 Mbps dengan masa berlaku mulai dari 3 hingga 7 hari.
15. Apa itu Upgrade Speed?
    Upgrade Speed IndiHome merupakan layanan meningkatkan kecepatan jaringan Anda secara permanen sesuai kebutuhan. Paket yang ditawarkan bervariasi mulai dari kecepatan Paket IndiHome 30 Mbps, 20 Mbps hingga 100 Mbps. Bagi pelanggan ingin meningkatkan kecepatan ke 100 Mbps, pendaftaran hanya dapat dilakukan melalui GraPARI IndiHome terdekat.
16. Apa itu Minipack TV?
    Layanan berbagai serial TV, tayangan edukatif anak dan film favorit keluarga Anda dengan beragam pilihan dari channel-channel populer Minipack Channel TV! Anda dapat menonton channel yang diinginkan dengan mudah, dan tersedia 25 pilihan Minipack Channel TV IndiHome hiburan Anda dan keluarga.
17. IndiHome menggunakan jaringan apa?
    Indihome Wifi menggunakan jaringan fiber optic yang mampu melakukan transfer data dengan kecepatan hingga 100 Mbps secara stabil. Kabel ini cukup tangguh dari risiko gangguan elektromagnetik dan kilatan petir sekalipun.
18. Apakah pasang Paket IndiHome 30 Mbps harus menggunakan KTP?
    Persyaratan pasang WiFi IndiHome adalah sebagai berikut: Memiliki kartu identitas (KTP) yang masih berlaku. Memiliki alamat rumah yang jelas dan terjangkau oleh jaringan IndiHome. Bersedia membayar biaya pemasangan dan langganan untuk bulan-bulan selanjutnya.
19. Apa itu IndiHome One Bill?
    Melalui One Bill ini, seluruh layanan Telkomsel dapat digabungkan menjadi satu tagihan. Dengan begitu pelanggan yang berlangganan paket seluler (mobile), Orbit (home broadband), dan IndiHome (fixed broadband) hanya perlu satu kali melakukan pembayaran untuk semua layanan tersebut.
20. Apakah IndiHome bagian dari Telkomsel?
    Ya, mulai 1 Juli 2023 layanan IndiHome secara resmi bergabung menjadi bagian dari Telkomsel.
21. Apa kelebihan IndiHome setelah beralih ke Telkomsel?
    Dengan mengintegrasikan layanan IndiHome yang menawarkan koneksi internet tetap melalui serat optik serta dengan jaringan seluler broadband yang luas, memungkinkan pelanggan Paket IndiHome 30 Mbps dan Telkomsel untuk mendapatkan pengalaman konektivitas broadband yang mulus dan pengalaman digital yang lebih baik di dalam maupun di luar rumah, tanpa terikat pada satu teknologi jaringan tertentu. Ke depannya, Telkomsel juga akan mengembangkan beragam penawaran produk dan layanan yang lebih terjangkau dan bernilai tambah, yang mengintegrasikan seluruh keunggulan, baik layanan fixed broadband IndiHome maupun layanan mobile broadband Telkomsel, seperti Orbit, Telkomsel PraBayar, dan Halo.
22. Apakah pelanggan IndiHome harus daftar ulang ke Telkomsel?
    Tidak, pelanggan IndiHome yang dialihkan ke Telkomsel tidak perlu melakukan daftar ulang, layanan Paket IndiHome 30 Mbps yang digunakan akan terdaftar dalam pengelolaan Telkomsel.
23. Apakah ada perubahan cara bayar (Nomor rekening/bank)?
    Tidak ada perubahan cara pembayaran billing/tagihan IndiHome setelah IndiHome bergabung dengan Telkomsel.
24. Apakah ada perubahan produk/tarif layanan IndiHome?
    Tidak ada perubahan paket produk/tarif layanan Paket IndiHome 30 Mbps setelah IndiHome bergabung dengan Telkomsel. Pelanggan akan mendapatkan informasi secara berkala jika terdapat perubahan atau penawaran produk lebih lanjut.
25. Apakah billing/tagihan IndiHome akan disatukan dengan tagihan Telkomsel?
    Billing/tagihan Paket IndiHome 30 Mbps saat ini belum disatukan dengan Telkomsel Halo. Kami akan menginformasikan apabila ada perubahan tagihan IndiHome dan Telkomsel.
26. Apakah Poin myIndiHome saya masih dapat digunakan? Apakah Poin myIndiHome akan dialihkan menjadi Telkomsel Poin?
    Poin myIndiHome masih bisa digunakan (tidak hangus) sesuai dengan Syarat dan Ketentuan yang berlaku yang terdapat di aplikasi masing-masing dan tetap dapat digunakan sesuai persyaratan yang berlaku selama ini. Saat ini, belum ada penggabungan Poin myIndiHome dan Telkomsel Poin. Jika ada perubahan akan kami informasikan kepada pelanggan IndiHome.
27. Apakah benefit HVC (High Value Customer) IndiHome masih dapat digunakan di Telkomsel ?
    Apakah HVC IndiHome akan disatukan dengan HVC Telkomsel Benefit HVC IndiHome masih dapat digunakan sesuai syarat dan ketentuan yang berlaku. Saat ini masih belum ada penggabungan segmen HVC IndiHome dan Telkomsel. Jika ada perubahan, akan kami informasikan.
28. Saya pelanggan Telkomsel dan IndiHome, apakah terdapat penawaran bundling?
    Saat ini telah hadir paket Telkomsel One, sebagai penawaran bundling antara Fixed Broadband dan Mobile.
29. Apakah aplikasi myIndiHome akan digabung dengan MyTelkomsel?
    Saat ini telah hadir improvement feature untuk monitoring account IndiHome pada MyTsel , bagi Anda yang nomor Telkomselnya terdaftar pada profil IndiHome.
30. Apakah telepon rumah saya akan dipindahkan ke Telkomsel?
    Telepon rumah adalah salah satu layanan Paket IndiHome 30 Mbps yang dialihkan pengelolaannya ke Telkomsel. Tidak ada perubahan paket pada pelanggan.
31. Apakah nomor telepon rumah saya akan berubah?
    Saat ini belum ada perubahan nomor telepon rumah. Jika ada perubahan akan kami informasikan kepada pelanggan.
32. Apakah GraPARI Telkomsel melayani IndiHome?
    Mulai 1 Juli 2023 seluruh GraPARI Telkomsel sudah siap memberikan informasi dalam melayani pelanggan Paket IndiHome 30 Mbps
33. Apakah Plasa Telkom masih melayani IndiHome?
    Saat ini Plasa Telkom masih melayani pelanggan IndiHome.
34. Di mana saja saya bisa menghubungi layanan pelanggan IndiHome?
    Layanan pelanggan IndiHome dapat dihubungi melalui: Call Center: 188 dan 147, Twitter, Instagram, Facebook: @IndiHomeCare, Website IndiHome, WhatsApp, GraPARI Telkomsel
35. Bagaimana saya tahu informasi perpindahan IndiHome ke Telkomsel?
    Anda akan mendapatkan informasi tentang pengalihan layanan Paket IndiHome 30 Mbps ke Telkomsel melalui kontak yang Anda gunakan saat registasi (Email/WhatsApp/SMS) atau bisa menghubungi layanan pelanggan IndiHome.
36. Bagaimana jika saya tidak mau pindah ke Telkomsel, apa yang harus saya lakukan?
    Anda dapat menyampaikan lebih lanjut mengenai kendala yang dihadapi melalui layanan pelanggan IndiHome untuk diteruskan ke unit terkait.
37. Apakah ada perubahan bentuk tagihan IndiHome?
    Perubahan tagihan IndiHome mengakomodasi peralihan layanan IndiHome dari Telkom ke Telkomsel berlaku pada 1 Agustus 2023.
38. Apa saja yang berubah dari tagihan IndiHome?
    Secara prinsip tagihan IndiHome by Telkomsel berisi informasi yang sama dengan tagihan sebelumnya namun dengan perubahan format, pencatuman NPWP/NIK pelanggan, pencantuman periode pemakaian, pencantuman tanggal tagihan, dan penerbitan bukti pembayaran di periode tagihan berikutnya (disertai penerapan meterai elektronik untuk pembayaran lebih dari Rp5 juta).
39. Apakah tagihan Indihome by Telkomsel berlaku sebagai Faktur Pajak?
    Tagihan IndiHome berlaku sebagai Faktur Pajak dengan nomor tagihan/invoice sebagai nomor Faktur Pajak.
40. Mengapa saya menerima tagihan di awal Juli 2023 dengan format Telkom?
    Tagihan yang terbit pada awal Juli 2023 merujuk pada periode pemakaian 1 – 30 Juni 2023 yang masih diterbitkan oleh Telkom.
41. Mengapa saya menerima tagihan di awal Agustus 2023 dengan tanggal tagihan 31 Juli 2023?
    Untuk kemudahan identifikasi periode, tagihan IndiHome akan mencantumkan tanggal tagihan sesuai akhir bulan pemakaian. Untuk pemakaian 1 – 31 Juli 2023, akan diterbitkan oleh Telkomsel pada awal Agustus 2023 dengan tanggal tagihan 31 Juli 2023.
42. Bagaimana jika saya (WNI) ingin berhenti berlangganan IndiHome?
    Anda dapat menghubungi Call Center 188, Social Media @indihomecare, atau dapat mengunjungi Grapari terdekat untuk mengajukan berhenti berlangganan Paket IndiHome 30 Mbps
43. Bagaimana cara membayar tagihan IndiHome?
    Untuk memudahkan Anda dalam bertransaksi pembayaran tagihan IndiHome, kami menyediakan berbagai macam metode pilihan pembayaran. Mulai dari aplikasi myIndiHome, GraPARI, aplikasi LinkAja, Kantor Pos dan jaringan ATM (Bank Mandiri, BNI, BRI, BCA). Selain itu, kini Anda juga dapat membayar tagihan IndiHome melalui e-commerce dan merchant seperti Tokopedia, Shopee, Lazada, Blibli, GoPay, OVO, Alfamart, Indomaret dan masih banyak lagi. Yuk, pilih metode cara bayar yang diinginkan dan ikuti langkah-langkah yang tersedia!

Apa keunggulan menggunakan Wifi IndiHome?

1. Berbagai pilihan paket sesuai kebutuhan anda
   Indihome menyediakan berbagai jenis pilihan paket ]sesuai dengan kebutuhan banyak orang.
2. Tayangan TV Favorit di UseeTV
   Pakai Indihome memungkinkan kamu bisa menyaksikan tayangan TV favorit di UseeTV.
3. Perlindungan Digital Ekstra
   Ancaman bahaya seperti serangan virus, phising, dan sejenisnya sangat mungkin terjadi dalam sebuah akses telekomunikasi.
4. Kecepatan Stabil di Segala Cuaca
   Paket IndiHome 30 Mbps menggunakan jaringan fiber optic mampu melakukan transfer data dengan kecepatan hingga 100 Mbps secara stabil. Kabel ini cukup tangguh dari risiko gangguan elektromagnetik dan kilatan petir sekalipun.
5. Pembayaran Mudah
   Lebih nyaman pakai IndiHome karena cara bayar tagihannya juga lebih mudah dan fleksibel. Kamu bisa memilih cara pembayaran online maupun offline.
6. Layanan Pelanggan Cepat dan Tanggap
   Pasang IndiHome di rumah atau kantor memang menguntungkan karena memiliki layanan pelanggan yang cepat tanggap dalam menerima keluhan dan masalah.

Bagaimana cara berhenti berlangganan Paket IndiHome 30 Mbps?

1. Anda dapat menghubungi Call Center IndiHome di nomor 188, Social Media indihomecare, atau dapat mengunjungi Grapari terdekat untuk mengajukan berhenti berlangganan IndiHome.
2. Persyaratan berhenti berlangganan yang perlu disiapkan sebagai berikut : Nomor ID Pelangan IndiHome (12 Digit), Kartu Identitas Pelanggan (Asli/Copy) : e-KTP WNI, Kartu Identitas Pemohon (Asli) : e-KTP WNI, Surat Kuasa, jika pemohon berbeda dengan pelanggan/pemilik nomor IndiHome.
3. Bagi pelanggan Paket IndiHome 30 Mbps yang telah meninggal dunia, pemohon akan diminta menunjukkan Dokumen Asli/Copy Surat kematian pelanggan lama dari Rumah Sakit atau Kelurahan/Kecamatan setempat.
4. Bukti Pelunasan Tagihan IndiHome bulan terakhir atau bukti pelunasan tunggakan tagihan IndiHome (jika ada)
5. Email/Nomor HP Pelanggan untuk pengiriman link upload berkas persyaratan berhenti berlangganan melalui Email/SMS/Whatsapp
6. Pengembalian Perangkat ONT (Modem) dan STB (Set-Top Box)
7. Bila Anda berhenti berlangganan sebelum periode minimum kontrak berlangganan 1 tahun, Anda harus membayar biaya denda pengakhiran kontrak sebesar Rp 1.000.000,-
8. Biaya penggunaan terakhir (dihitung sejak tanggal 1 bulan berjalan hingga tanggal laporan berhenti berlangganan) akan terbit pada tagihan bulan selanjutnya dengan perhitungan pro-rata.
9. Pihak IndiHome akan melakukan pengambilan perangkat maksimal 3 (tiga) hari setelah laporan berhenti berlangganan disampaikan ke Telkomsel.