LAYANAN GANGGUAN DAN CARA LAPOR GANGGUAN INDIHOME

• Kami harus pastikan terlebih dahulu ketersediaan jaringan IndiHome fiber optik atau ODP di lokasi yang akan di pasang.
• Memiliki kartu identitas berupa E-KTP yang masih berlaku.
• Mempunyai email yang valid dan aktif.
• Memiliki nomor handphone yang masih aktif dan juga dapat menerima telepon Call Center IndiHome melalui sambungan telepon seluler (Telepon biasa bukan Whatsapp).
• Membayar biaya pasang baru setelah instalasi terpasang. Pembayaran direkomendasikan melalui Alfamart, Indomart, Kantor Pos dan juga Mobile Banking (Teknisi tidak menerima pembayaran PSB).

Apa Itu IndiHome ?

IndiHome adalah Layanan internet yang menyediakan jaringan untuk Rumah, Telepon Rumah dan juga TV Interaktif (IndiHome TV) dengan beragam pilihan paket unlimited. Saat ini, jaringan IndiHome sudah tersebar di seluruh wilayah Indonesia dan akan terus berinovasi memenuhi kebutuhan internet unlimited bagi masyarakat Anda.

Apa itu myIndiHome ?

Aplikasi Layanan Daftar Internet Indihome, aktivasi OTT Video Streaming, berlangganan fitur tambahan, melaporkan gangguan layanan, cek tagihan bulanan, cek poin myIndiHome, info pemakaian serta layanan menarik lainnya.

Apa itu add-on ?

Add-On adalah fitur layanan tambahan yang tersedia di IndiHome.

Berapa Macam Paket IndiHome ?

1. IndiHome 1P
   IndiHome internet only ini adalah pilihan paling ekonomis bagi masyarakat yang memerlukan internet saja.
   Khusus langganan paket ini, Anda bisa langsung menghubungi team sales kami.
2. IndiHome 2P 
   IndiHome yang satu ini berbeda dari sebelumnya, paket ini mencakup layanan internet dan telepon rumah. Ini sangat cocok bagi Anda yang ingin menggunakan telepon rumah.Daftar harga paket ini lebih murah dari sebelumnya dengan kecepatan minimal 20 Mbps.
3. IndiHome 2P 
   IndiHome 2P ini menyediakan berupa internet dan channel TV berlangganan. Paket ini cocok bagi Anda yang ingin menikmati hiburan dari rumah dengan keluarga.
4. IndiHome 3P (Intenet TV Phone)
   Paket pertama IndiHome adalah varian 3P, paket ini menyediakan kelengkapan yang meliputi akses internet, TV kabel, dan telepon rumah. IndiHome 3P tersedia dalam beberapa opsi berdasar kecepatan bervariasi mulai dari 30, 50, hingga 100 Mbps.

Berapa Biaya Pasang Internet Indihome ?

1. IndiHome 1P (Inet Only): Rp. 150.000
2. IndiHome 2P (Inet + TV): Rp. 250.000
3. IndiHome 2P (Inet + Phone): Rp250.000
4. IndiHome 3P (Inet + TV + Phone): Rp. 250.000

Biaya Pemasangan atau PSB IndiHome dibayarkan setelah proses instalasi selesai, dan direkomendasikan membayar melalui Alfamart, Indomart, Kantor Pos dan juga Mobile Banking (Teknisi IndiHome tidak menerima pembayaran PSB)

Bagaimana cara registrasi online IndiHome ?

Anda dapat registrasi IndiHome melalui sales resmi kami, persiapkan syarat pendaftaran dan pendaftaran anda akan dibantu oleh sales resmi kami, registrasi bisa dilakukan dirumah dan yang harus diperhatikan nomor telepon yang digunakan harus bisa dihubungi melalui telepon seleluer bukan telepon whatsapp, untuk menerima telepon dari Call Center IndiHome.

Berapa lama proses pendaftaran hingga pemasangan IndiHome ?

Kami mengusahakan 2×24 Jam sudah terpasang, jika data anda lengkap dan memenuhi syarat proses bisa lebih cepat, waktu paling lama 3×24 jam sudah terpasang, proses ini juga bergantung anda bisa cepat menerima telepon dari call center, usahakan stanby untuk menerima telepon dari call center.

Tanggal Berapa Pembayaran IndiHome ?

Pembayaran tagihan IndiHome mulai dapat dilakukan pada tanggal 5 hingga tanggal 20 setiap bulannya. Jika sampai tanggal 20 pelanggan belum melakukan pembayaran maka IndiHome akan terisolir pada tanggal 21. 

Bagaimana Cara Pembayaran IndiHome ?

Internet Indihome memudahkan Anda dalam bertransaksi pembayaran tagihan IndiHome, kami menyediakan berbagai macam metode pilihan pembayaran. Mulai dari aplikasi myIndiHome, GraPARI, aplikasi LinkAja, Kantor Pos dan jaringan ATM (Bank Mandiri, BNI, BRI, BCA). Selain itu, kini Anda juga dapat membayar tagihan IndiHome melalui e-commerce dan merchant seperti Tokopedia, Shopee, Lazada, Blibli, GoPay, OVO, Alfamart, Indomaret dan masih banyak lagi.

Apa itu Add-On IndiHome ?

Layanan tambahan IndiHome penuhi semua kebutuhan lndiHome Anda dengan beragam pilihan layanan tambahan sebagai berikut :

1. Kategori Inet
   Speed On Demand, Upgrade Speed, Upload Booster.
2. Kategori TV
   Netflix, Minipack Channel TV, Hybrid Box (STB), TV Storage.
3. Kategori Lainnya
   IndiHome Eazy, IndiHome Karaoke, Cloud Storage For IndiHome, Benefit Game

Apa Itu Speed On Demand IndiHome ?

Speed on Demand dari Internet Indihome, Anda bisa tambah kecepatan internet sesuai kebutuhan secara sementara agar semua kegiatan online setiap anggota keluarga dapat berjalan lancar. Tersedia kecepatan mulai dari 20 Mbps hingga 100 Mbps dengan masa berlaku mulai dari 3 hingga 7 hari.

Apa itu Upgrade Speed IndiHome ?

Upgrade Speed IndiHome merupakan layanan meningkatkan kecepatan jaringan Anda secara permanen sesuai kebutuhan. Paket yang ditawarkan bervariasi mulai dari kecepatan 20 Mbps hingga 100 Mbps. Bagi pelanggan yang ingin meningkatkan kecepatan ke 100 Mbps, pendaftaran hanya dapat dilakukan melalui GraPARI Anda terdekat.

Apa itu Minipack Channel TV IndiHome ?

Layanan berbagai serial TV, tayangan edukatif anak dan film favorit keluarga Anda dengan beragam pilihan dari channel-channel populer Minipack Channel TV! Anda dapat menonton channel yang diinginkan dengan mudah, dan tersedia 25 pilihan Minipack Channel TV IndiHome hiburan Anda dan keluarga.

Bagaimana cara Daftar Internet Indihome ?

Anda dapat mengubungi marketing dinomor 082119114800 Sales Resmi Internet Indihome jika ingin melakukan pemasangan baru IndiHome dan juga untuk informasi Layanan Gangguan.

Bagaimana cara berhenti berlangganan Wifi Internet Indihome ?

1. Untuk Layanan Gangguan Anda dapat menghubungi Call Center IndiHome di nomor 188, Social Media @indihomecare, atau dapat mengunjungi Grapari terdekat untuk informasi Layanan Gangguan atau mengajukan berhenti berlangganan IndiHome.
2. Persyaratan berhenti berlangganan yang perlu disiapkan sebagai berikut :
   – Nomor ID Pelangan IndiHome (12 Digit)
   – Kartu Identitas Pelanggan (Asli/Copy) : e-KTP WNI
   – Kartu Identitas Pemohon (Asli) : e-KTP WNI
   – Surat Kuasa, jika pemohon berbeda dengan pelanggan/pemilik nomor IndiHome.
   – Bagi pelanggan yang telah meninggal dunia, pemohon akan diminta menunjukkan Dokumen Asli/Copy Surat kematian pelanggan lama dari Rumah Sakit atau Kelurahan/Kecamatan setempat.
   – Bukti Pelunasan Tagihan IndiHome bulan terakhir atau bukti pelunasan tunggakkan tagihan IndiHome (jika ada)
   – Email/Nomor HP Pelanggan untuk pengiriman link upload berkas persyaratan berhenti berlangganan melalui Email/SMS/Whatsapp
   – Pengembalian Perangkat ONT (Modem) dan STB (Set-Top Box)
3. Bila Anda berhenti berlangganan sebelum periode minimum kontrak berlangganan 1 tahun, Anda harus membayar biaya denda pengakhiran kontrak sebesar Rp 1.000.000,-
4. Biaya penggunaan terakhir (dihitung sejak tanggal 1 bulan berjalan hingga tanggal laporan berhenti berlangganan) akan terbit pada tagihan bulan selanjutnya dengan perhitungan pro-rata.
5. Pihak Indihome akan melakukan pengambilan perangkat maksimal 3 (tiga) hari setelah laporan berhenti berlangganan disampaikan ke Telkomsel.

Bagaimana cara melaporkan gangguan IndiHome atau menghubunngi Layanan Gangguan?

1. Anda dapat mengubungi Layanan Gangguan IndiHome 24 Jam melalui Call Center 188
2. Layanan Gangguan Melalui akun Twitter resmi IndiHome
3. Layanan Gangguan Melalui akun Facebook resmi IndiHome
4. Informasi lebih jelas untuk Layanan Gangguan anda dapat mengunjungi halaman Layanan Gangguan

Berapa Nomor Whatsapp Sales Resmi IndiHome ?

Anda dapat mengubungi dinomor 082119114800 Sales Resmi Internet Indihome untuk melakukan registrasi pemasangan baru IndiHome dan juga layanan gangguan IndiHome.

Berapa Nomor Call Center IndiHome ?

Anda dapat menghubungi Call Center IndiHome di nomor 188 atau 147 anda juga bisa mendapatkan informasi lebih detail mengenai Layanan Gangguan

Bagaimana cara klaim keberatan atas tagihan IndiHome ?

1. Pelanggan melaporkan klaim keberatan atas tagihan melalui channel layanan Telkomsel paling lambat satu bulan setelah tanggal batas akhir waktu pembayaran atas tagihan yang dimaksud.
2. Klaim atas keberatan Pelanggan terhadap tagihan Biaya Layanan IndiHome (termasuk panggilan internasional, layanan fitur/konten/jasnita) akan diproses sesuai ketentuan internal Telkomsel.
3. Apabila klaim disetujui oleh Telkomsel dan uang yang telah dibayarkan oleh Pelanggan atas Biaya Layanan Wifi IndiHome Anda berdasarkan tagihan dimaksud lebih besar dari Biaya Layanan IndiHome yang seharusnya dibayarkan oleh Pelanggan, maka nilai selisih tersebut akan menjadi pengurang tagihan Biaya Layanan IndiHome untuk bulan berikutnya atau akan dibayarkan secara tunai sesuai dengan permintaan Pelanggan.

Keamanan

1. Pelanggan IndiHome mungkin akan memerlukan sebuah username Pelanggan, nama akun, atau kata sandi mengakses beberapa bagian dari situs. Penggunaan fitur- fitur ini merupakan tanda persetujuan dari Pelanggan menjaga kerahasiaan dan keamanan informasi ini.
2. Pelanggan IndiHome bertanggung jawab atas semua aktivitas yang terjadi dengan username, akun atau kata sandi. Jika kerahasiaan nama Pelanggan Internet Indihome, akun atau kata sandi Pelanggan digunakan oleh pihak lain, maka Pelanggan dengan segera harus memberi tahu Telkomsel melalui email yang ditujukan kepada cs telkomsel dengan subject email Aduan Privasi.
3. Telkomsel tidak bertanggung jawab atas kerugian yang mungkin dialami oleh Pelanggan akibat pihak lain menggunakan akun atau kata sandi Pelanggan.
4. Telkomsel berhak menghentikan akun atau menangguhkan akun, serta mengubah username atau kata sandi, dan meminta informasi tambahan dari Pelanggan serta melakukan tindakan wajar, perlu, dan penting lainnya demi melindungi keamanan situs dan akun Pelanggan.
5. Pelanggan dilarang mempublikasikan celah keamanan yang ditemukan dalam situs atau layanan Telkomsel lainnya kepada khalayak umum tanpa seizin Telkomsel.
6. Pelanggan dilarang memanfaatkan celah keamanan yang ditemukan dalam situs atau Layanan Telkomsel lainnya kepentingan pribadi atau kelompok tertentu.