INDIHOME SUKALAKSANA

• Kami harus pastikan terlebih dahulu ketersediaan jaringan Indihome fiber optik atau ODP di lokasi yang akan di pasang.
• Memiliki kartu identitas berupa E-KTP yang masih berlaku.
• Mempunyai email yang valid dan aktif.
• Memiliki nomor handphone yang masih aktif dan juga dapat menerima telepon Call Center Indihome melalui sambungan telepon seluler (Telepon biasa bukan Whatsapp).
• Membayar biaya pasang baru setelah instalasi terpasang. Pembayaran direkomendasikan melalui Alfamart, Indomart, Kantor Pos dan juga Mobile Banking (Teknisi tidak menerima pembayaran PSB).

Apa Itu Indihome?

Indihome adalah Layanan internet yang menyediakan jaringan Internet Rumah, Telepon Rumah dan juga TV Interaktif (Indihome TV) dengan beragam pilihan paket unlimited. Saat ini, jaringan IndiHome sudah tersebar di seluruh wilayah Indonesia dan akan terus berinovasi untuk memenuhi kebutuhan internet unlimited bagi masyarakat Indonesia.

Apa itu myIndiHome?

Aplikasi untuk Layanan Daftar IndiHome Sukalaksana, aktivasi OTT Video Streaming, berlangganan fitur tambahan, melaporkan gangguan layanan IndiHome, cek tagihan bulanan Indihome, cek poin myIndiHome, info pemakaian serta layanan menarik lainnya.

Apa itu add-on?

Add-On adalah fitur layanan tambahan yang tersedia di IndiHome.

Pengertian

1. TELKOMSEL adalah PT Telekomunikasi Selular yang dalam hal ini bertindak sebagai penyedia Layanan IndiHome.
2. PELANGGAN adalah perorangan yang berkedudukan di Indonesia yang telah menandatangani Kontrak Berlangganan dengan TELKOMSEL Sukalaksana untuk berlangganan Daftar IndiHome Sukalaksana dan bertanggung jawab atas segala akibat yang timbul.
3. Kontrak Berlangganan adalah kontrak berlangganan wifi IndiHome Sukalaksana antara TELKOMSEL Sukalaksana dan PELANGGAN berisi data PELANGGAN Indihome, Ketentuan Tambahan, Syarat dan Ketentuan serta kebijakan privasi TELKOMSEL Sukalaksana berlaku, dan pernyataan atau kesepakatan lainnya antara TELKOMSEL Sukalaksana dan PELANGGAN, termasuk penambahan dan perubahannya dari waktu ke waktu sebagaimana tertuang dalam Kontrak Berlangganan.
4. Syarat dan Ketentuan adalah syarat dan ketentuan ini yang mengatur penyediaan Pasang IndiHome Sukalaksana oleh TELKOMSEL kepada PELANGGAN termasuk seluruh penambahan dan perubahannya pada website www.IndiHome.co.id yang merupakan bagian tidak terpisahkan dari Kontrak Berlangganan, yang terdiri dari Syarat dan Ketentuan Umum Daftar IndiHome Sukalaksana dan Syarat dan Ketentuan Khusus sebagaimana ditambahkan dari waktu ke waktu.
5. Alamat Instalasi adalah lokasi dimana perangkat CPE terpasang sebagaimana dicantumkan oleh PELANGGAN dalam Kontrak Berlangganan.
6. Alamat PELANGGAN Indihome adalah lokasi sesuai pelanggan berdomisili dan/atau Alamat Instalasi Layanan IndiHome.
7.  

Add On

1. Layanan IndiHome adalah layanan TELKOMSEL, baik yang di-selenggarakan sendiri oleh TELKOMSEL Sukalaksana maupun dengan bekerja sama dengan pihak ketiga, terdiri dari IndiHome 1P, IndiHome 2P dan IndiHome 3P termasuk Add On. Saat ini, jaringan IndiHome sudah tersebar di seluruh wilayah Indonesia, dan terus berinovasi untuk memenuhi kebutuhan internet lebih baik bagi masyarakat.
2. IndiHome Single Play (IndiHome 1P) adalah Pasang IndiHome Sukalaksana terdiri dari 1 (satu) yaitu Internet.
3. IndiHome Double Play (IndiHome 2P) adalah Daftar IndiHome Sukalaksana terdiri dari 2 yaitu Telepon dan Internet, atau Telepon dan IPTV, atau IPTV dan Internet.
4. IndiHome Triple Play (IndiHome 3P) adalah IndiHome baik terdiri dari 3 yaitu Telepon, Internet, dan IPTV (dengan atau tanpa fasilitas Direct To Home (DTH) ).
5. IndiHome TV/IPTV adalah jenis dalam Penyelenggaraan Jasa Telekomunikasi TELKOMSEL menyediakan konvergen radio dan televisi, video, audio, teks, grafik dan data tersalurkan melalui jaringan protokol internet yang di-jamin Internet kualitas layanannya, keamanannya, kehandalan nya, dan mampu memberikan komunikasi dengan Pelanggan secara 2 (dua) arah atau interaktif

Informasi Berlangganan

1. Anda dapat menghubungi Call center 188, Sales Force, Web Indihome, My Indihome Apps & Web, Omni Channel, Web Telkomsel, My Telkomsel Apps, Social Media @indihomecare, atau dapat mengunjungi Grapari terdekat untuk mengajukan Pasang Baru IndiHome.
2. Persyaratan berlangganan (Pasang baru) Indihome perlu di siapkan sebagai berikut :
   WNI : Kartu Identitas Pemohon (Asli) : e-KTP
   WNA : Kartu Identitas Pemohon (Asli) : Paspor dan KITAP/KITAS
3. Biaya Pasang Baru (PSB) akan di-tagihkan setelah perangkat terpasang di rumah PELANGGAN dan berstatus completed non aktif serta TELKOMSEL telah mengirimkan Notifikasi Pembayaran Biaya PSB.
4. Biaya sewa perangkat CPE Layanan IndiHome akan di-tagihkan tagihan biaya IndiHome tiap bulannya.
5. Pelanggan yang menghendaki instalasi tambahan dikenakan biaya instalasi tambahan di-tagihkan tagihan biaya IndiHome bulan berikutnya.
6. Biaya meterai akan di-tagihkan setiap tagihan tiap bulannya, sesuai dengan peraturan perundang-undangan berlaku.
7. Harga dan jumlah channel dan Mini Pack IndiHome TV dapat dilihat di www.IndiHome.co.id atau MyTelkomsel App atau melalui channel lainnya.
8. Seluruh tagihan (termasuk Biaya IndiHome, Biaya PSB, Uang Jaminan CPE, serta tagihan tunggakan dan denda berlaku) kepada PELANGGAN, belum termasuk PPN sesuai dengan Undang-Undang yang berlaku.
9. Setelah perangkat CPE terpasang di Alamat Instalasi, maka Layanan IndiHome akan aktif di sistem internal TELKOMSEL Sukalaksana namun belum dapat terpakai oleh PELANGGAN (Status Completed Non Aktif), sampai dengan PELANGGAN membayarkan Biaya PSB kepada TELKOMSEL.
10. Layanan IndiHome akan dapat digunakan oleh PELANGGAN Indihome (Status Completed Aktif) setelah TELKOMSEL menerima Biaya PSB.

Pernyataan Pelanggan

1. Layanan IndiHome akan saya pergunakan sesuai dengan ketentuan di dalam Kontrak Berlangganan IndiHome, berikut lampiran dan perubahannya.
2. Saya tidak akan melakukan Penjualan KemSukalaksana/Resale Bandwidth IndiHome baik sebagian maupun keseluruhan Layanan IndiHome dan tidak akan melakukan pemindahan, perubahan, dan/atau penyalahgunaan apapun terhadap jaringan dan Layanan IndiHome.
3. Saya setuju atas permintaan perubahan Layanan IndiHome yang saya lakukan akan menyebabkan perubahan harga IndiHome dan saya akan membebaskan TELKOMSEL dari segala tuntutan dan/atau gugatan atas perubahan harga tersebut.
4. Saya menyatakan bahwa data sebagaimana di berikan itu adalah benar, dan permintaan perubahan IndiHome ini saya lakukan untuk dan atas nama sendiri, dan melepaskan TELKOMSEL Sukalaksana dari segala gugatan/tuntutan apabila di-temukan adanya penyalahgunaan akses terhadap persetujuan ini yang timbul oleh kesalahan atau kelalaian saya.
5. Saya setuju bahwa TELKOMSEL Sukalaksana dapat memproses data saya berikan secara sukarela ketika registrasi berlangganan Daftar Wifi IndiHome Sukalaksana termasuk data pribadi meliputi antara lain nama, alamat email, nomor telepon, koordinat lokasi, alamat tempat tinggal, foto kartu identitas (Kartu Tanda Penduduk), swafoto identitas (selfie), nomor identitas kependudukan (Kartu Tanda Penduduk dan Kartu Keluarga), untuk tujuan penyediaan IndiHome kepada saya dan registrasi berlangganan serta informasi jasa Afiliasi TELKOMSEL Sukalaksana dan dan tujuan-tujuan lain berdasarkan kebijakan privasi di berlakukan oleh TELKOMSEL Sukalaksana dari waktu ke waktu sebagaimana di muat pada website www.IndiHome.co.id. Untuk menghindari keraguan-raguan, persetujuan pemrosesan tersebut termasuk pengumpulan, pengiriman dan pengungkapan data saya kepada Afiliasi TELKOMSEL Sukalaksana, untuk tujuan di sebutkan kebijakan privasi ini.
6. Saya (PELANGGAN) memahami dan setuju bawah TELKOMSEL Sukalaksana berhak untuk memasukkan data saya dalam Blacklist, dalam hal saya melakukan Penjualan Resale Bandwidth Layanan IndiHome sebagaimana diatur di poin 2 di atas, Fraud dan/atau tidak membayar Denda Pengakhiran, tagihan Biaya IndiHome bulan berjalan, beserta seluruh kewajiban pembayaran lainnya, dimana pengenaan Blacklist tersebut berlaku untuk dan terhadap data-data di bawah ini:

Berbagai Layanan Tambahan

IndiHome menyediakan beberapa Add On yaitu layanan tambahan yang pertama adalah :

Wifi.id Seamless : layanan bagi pelanggan IndiHome Sukalaksana bisa mendapatkan akses internet melalui wifi.id dan juga sudah tersebar di seluruh pelosok Indonesia.

Speed on Demand : layanan tambahan ini memungkinkan pelanggan menambahkan kecepatan akses internet IndiHome Sukalaksana kemudian penambahan kecepatan ini bersifat temporer sehingga dapat menyesuaikan dengan kebutuhan.

Upgrade Speed : dengan fasilitas add-on ini, pelanggan bebas meningkatkan kecepatan internet sesuai dengan kebutuhan anda dan juga keluarga. Upgrade speed menyediakan kecepatan mulai dari 20 Mbps hinggal 300 Mbps.

Minipack Channel TV : layanan untuk para pelanggan IndiHome yang dapat menambahkan channel tv sesuai dengan keinginan. Minipack TV sendiri memiliki beberapa program menarik seperti Film favorit keluarga, aneka serial televisi hingga tayangan edukatif untuk anak-anak tersedia dari beragam channel favorit.

Kewajiban Telkomsel

1. Menyediakan Layanan IndiHome Sukalaksana di Alamat Instalasi sesuai dengan ketentuan Kontrak Berlangganan yang memenuhi ketentuan teknis TELKOMSEL yang berlaku.
2. Memberikan pelayanan yang baik dan transparan terkait Layanan IndiHome kepada PELANGGAN.
3. Memberikan informasi mengenai spesifikasi teknis, sifat-sifat, dan karakteristik umum Layanan IndiHome , melalui brosur, leaflet, GraPARI TELKOMSEL Sukalaksana, 188, dan/atau media lainnya.
4. Memberikan Jaminan Tingkat Layanan (Service Level Guarantee) Layanan IndiHome sesuai dengan ketentuan teknis TELKOMSEL berlaku.
5. Memberikan kompensasi kepada PELANGGAN bila Jaminan Tingkat Layanan (Service Level Guarantee) Layanan Daftar IndiHome Sukalaksana tidak terpenuhi atau terbukti terdapat kesalahan penagihan.
6. Dengan dukungan jasa mitra TELKOMSEL Sukalaksana, menindaklanjuti laporan PELANGGAN jika sambungan IndiHome di Alamat Instalasi mengalami gangguan dan juga kerusakan.
7. Menindaklanjuti laporan PELANGGAN atas setiap pemindahtanganan hak, tanggung jawab, dan/atau kewajiban PELANGGAN terkait Daftar Pasang Wifi IndiHome Sukalaksana berdasarkan Kontrak Berlangganan kepada pihak lain.
8. Menindaklanjuti permintaan PELANGGAN untuk melakukan perubahan paket IndiHome, penghentian sementara IndiHome atau pemutusan IndiHome

Kewajiban Pelanggan

1. Membaca dan memahami isi dan ketentuan Kontrak Berlangganan termasuk seluruh pernyataan atau kesepakatan lainnya antara Indihome Sukalaksana dan pelanggan yang sehubungan dengan IndiHome, serta seluruh penambahan dan perubahannya dari waktu ke waktu.
2. Membaca, memahami kemudian menandatangani seluruh berita acara serta dokumen pendukung lainnya memang perlu terkait pemasangan, perbaikan, modifikasi atau perubahan perangkat CPE, Jaringan dan modifikasi / perubahan atau pencabutan Layanan Daftar IndiHome Sukalaksana sesuai alamat Instalasi terpasang kepada Telkomsel Sukalaksana dan juga pihak lain yang mendapat kepercayaan Telkomsel Sukalaksana kepada pelanggan.
3. Membayar Biaya Pasang Baru (PSB), Biaya Indihome, denda biaya lainnya berdasarkan Kontrak Berlangganan ini secara tepat waktu.
4. Membayar Denda Keterlambatan serta Denda Pengakhiran kepada pelanggan sesuai dengan ketentuan dalam Kontrak Berlangganan.
5. Menyediakan IKR/G dan catuan daya listrik untuk perangkat CPE Layanan di Alamat Instalasi.
6. Memberikan izin kepada Telkomsel Sukalaksana dan juga pihak yang mendapat kepercayaan Indihome Sukalaksana untuk memasuki lokasi Alamat Instalasi termasuk pekarangan dan rumah pelanggan guna melaksanakan proses instalasi, perawatan dan perbaikan gangguan di Alamat Instalasi.
7. Memelihara instalasi Indihome serta perangkat CPE di Alamat Instalasi agar selalu dalam keadaan baik atas biaya pelanggan sendiri.
8. Melaporkan kepada Telkomsel Sukalaksana jika sambungan pada Alamat Instalasi mengalami gangguan atau kerusakan Wifi IndiHome Sukalaksana.
9. Melaporkan secara tertulis kepada Telkomsel Sukalaksana atas setiap pemindah-tanganan hak, tanggung jawab dan juga kewajiban pelanggan terkait Layanan pasang wifi IndiHome Sukalaksana kepada pihak lain.

Informasi Biaya Pasang Baru

1. Pelanggan harus membayar Biaya Pasang Baru Indihome (PSB) saat pemasangan instalasi telah selesai. Kemudian untuk tagihan biaya layanan dan juga biaya sewa perangkat CPE akan terera tagihan biaya layanan tiap bulannya.
2. Pelanggan menghendaki instalasi tambahan dan juga terkena biaya instalasi tambahan tagihan biaya pasang wifi Indihome Sukalaksana bulan berikutnya.
3. Biaya meterai akan tertera tagihan tiap bulannya, sesuai dengan peraturan perundang-undangan dan juga peraturan yang berlaku.
4. Harga serta jumlah channel serta Minipack TV dapat Anda akses website www.indihome-official.com atau melalui channel lainnya.
5. Seluruh biaya dan juga biaya layanan belum termasuk PPN 10%.
6. Pelanggan bersedia mengaktifkan SSID wifi.id (khusus layanan internet). Bila tidak bersedia silakan menghubungi 147 dan juga bisa menggunakan aplikasi Myindihome.
7. Pelanggan di Sukalaksana boleh menawarkan Wifi.id kepada pihak lain sesuai ketentuan dan kesepakatan dengan Telkomsel.

Tagihan Layanan

1. Pelanggan membayar tagihan Indihome serta biaya untuk pasang wifi Indihome Sukalaksana dan juga biaya sewa bulanan perangkat CPE milik Telkomsel Sukalaksana dengan tepat waktu sesuai ketentuan Telkomsel dalam Kontrak berlangganan. Selain itu juga menyediakan IKR/G dan catuan daya listrik untuk keperluan perangkat CPE sesuai alamat pelanggan.
2. Memberikan izin kepada Telkomsel Sukalaksana untuk melaksanakan proses instalasi, perawatan dan perbaikan gangguan di alamat pelanggan dan juga memelihara instalasi pemeliharaan alamat pelanggan agar selalu dalam keadaan baik dan atas biaya pelanggan.
3. Melaporkan kepada Telkomsel Sukalaksana jika jaringan sesuai alamat pelanggan mengalami gangguan dan juga kerusakan.
4. Melaporkan secara tertulis kepada Telkomsel Sukalaksana atau sales resmi indihome Sukalaksana atas setiap pemindah-tanganan hak, tanggung jawab dan juga kewajiban pelanggan terkait layanan Pasang IndiHome Sukalaksana kepada pihak lain.
5. Memberitahukan kepada Telkomsel Sukalaksana apabila bermaksud berhenti berlangganan sementara dan atau memutuskan Kontrak Berlangganan Indihome dan juga menyerahkan perangkat CPE milik Telkomsel Sukalaksana yang terinstal dan terpasang di alamat pelanggan untuk daftar wifi IndiHome Sukalaksana apabila pelanggan berhenti berlangganan.
6. Pelanggan bertanggung jawab sepenuhnya atas setiap penggunaan layanan pasang Indihome Sukalaksana oleh siapapun alamat pelanggan termasuk penggunaan oleh anggota keluarga, pegawai, penghuni ataupun pihak ketiga lainnya.
7. Pelanggan turut menjaga perangkat CPE milik Telkomsel Sukalaksana yang terinstalasi di alamat pelanggan guna kelangsungan pasang Wifi Indihome Sukalaksana berjalan baik.

Berhenti Berlangganan

1. Anda dapat menghubungi Call Center 188, Social Media @indihomecare dan juga dapat mengunjungi Grapari terdekat untuk mengajukan berhenti berlangganan IndiHome Sukalaksana.
2. Persyaratan berhenti berlangganan perlu anda siapkan sebagai berikut :

• Nomor ID Pelangan Indihome (12 Digit)
• Kartu Identitas Pelanggan (Asli/Copy) : e-KTP untuk WNI
• Kartu Identitas Pemohon (Asli) : e-KTP untuk WNI
• Surat Kuasa, jika pemohon berbeda dengan pelanggan/pemilik nomor IndiHome.
• Bagi pelanggan telah meninggal dunia, pemohon akan menunjukkan Dokumen Asli/Copy Surat kematian pelanggan lama dari Rumah Sakit atau Kelurahan/Kecamatan setempat.
• Bukti Pelunasan Tagihan IndiHome bulan terakhir atau bukti pelunasan tunggakkan tagihan IndiHome (jika ada)
• Email/Nomor HP Pelanggan untuk pengiriman link upload berkas persyaratan berhenti berlangganan melalui Email/SMS/Whatsapp
• PengemSukalaksanaan Perangkat ONT (Modem) dan STB (Set-Top Box)
• Bila Anda berhenti berlangganan sebelum periode minimum kontrak berlangganan 1 tahun, Anda harus membayar biaya denda pengakhiran kontrak sebesar Rp 1.000.000,
• Biaya penggunaan terakhir (terhitung sejak tanggal 1 bulan berjalan hingga tanggal laporan berhenti berlangganan) akan terbit di tagihan bulan selanjutnya dengan perhitungan pro-rata
• Pihak Telkomsel akan melakukan pengambilan perangkat maksimal 3 (tiga) hari setelah laporan berhenti berlangganan ke Telkomsel

Lain-Lain

1. Hal-hal yang belum cukup dalam Kontrak Berlangganan akan lebih lanjut dalam brosur, buku, leaflet, katalog produk, website TELKOMSEL/IndiHome, pengumuman/ pemberitahuan dan/atau dokumen lain di terbitkan secara resmi dari waktu ke waktu oleh TELKOMSEL.
2. Syarat dan ketentuan umum dalam Kontrak Berlangganan dapat dan/atau di perbarui dari waktu ke waktu. Sehubungan dengan hal ini, TELKOMSEL Sukalaksana akan memberitahukan perubahan dan/atau pembaruan tersebut kepada PELANGGAN sesuai dengan ketentuan peraturan perundang-undangan yang berlaku. Dengan melakukan klik persetujuan bagian syarat dan ketentuan umum dalam website www.Indihome.co.id, atau apabila Anda tetap mengakses dan menggunakan IndiHome ini setelah pemberitahuan pembaruan dari TELKOMSEL Sukalaksana, maka Anda menyetujui perubahan-perubahan atas syarat dan ketentuan umum ini, sepanjang perubahan-perubahan tersebut tidak menyangkut perubahan tujuan Pemrosesan data pribadi Anda.
3.  

Penambahan

• Apabila terjadi penambahan, pengurangan atau perubahan Layanan IndiHome Sukalaksana ataupun hal lain yang relevan, akan di-buat secara tertulis dalam amandemen/addendum dan merupakan bagian tak terpisahkan serta mempunyai kekuatan hukum sama dengan Kontrak Berlangganan Indihome.
• PELANGGAN Indihome sepenuhnya memahami, menerima, dan tunduk pada syarat dan ketentuan berlangganan jasa Pasang IndiHome Sukalaksana sebagaimana tertuang dalam Kontrak Berlangganan ini, termasuk namun tidak terbatas pada layanan telekomunikasi lainnya dapat kembangkan oleh TELKOMSEL dari waktu ke waktu, berikut Ketentuan Tambahan, Syarat dan Ketentuan Indihome, kebijakan privasi TELKOMSEL Sukalaksana, dan juga pernyataan atau kesepakatan lainnya antara TELKOMSEL Sukalaksana dan PELANGGAN, termasuk penambahan dan perubahannya dari waktu ke waktu.
• Perubahan besaran dan/atau penyesuaian Biaya Layanan IndiHome, biaya sewa CPE Layanan IndiHome, serta masa program promo Layanan IndiHome, akan disampaikan secara tertulis oleh TELKOMSEL Sukalaksana kepada PELANGGAN baik melalui surat tertulis atau media elektronik (termasuk namun tidak terbatas melalui aplikasi MyIndiHome atau melalui SMS atau email ke nomor telepon atau alamat email PELANGGAN terdaftar) dan/atau secara lisan melalui sambungan telepon ke nomor telepon PELANGGAN yang terdaftar, atau dengan cara lain akan di tentukan oleh TELKOMSEL Sukalaksana. Syarat dan Ketentuan Indihome ini dapat di ubah dengan persetujuan dari TELKOMSEL dan PELANGGAN.
• Apabila terjadi gangguan atau adanya keluhan atas Layanan IndiHome, PELANGGAN dapat menghubungi 188, facebook: IndiHome Care dan juga Twitter: @IndiHomeCare